O que envolve o conceito de padronização de processos além do desenho do fluxograma e da elaboração do procedimento operacional padrão?

Resposta

A padronização de processos envolve a definição de melhores práticas, o estabelecimento de indicadores de desempenho e o monitoramento contínuo para garantir eficiência e qualidade.

Exemplo: Em uma empresa de atendimento ao cliente, além de criar um fluxo para o atendimento e um manual de procedimentos, a padronização também inclui medir o tempo de resposta (KPI), coletar feedbacks, e revisar os processos regularmente para melhorar a satisfação do cliente.