Flashcard FC147685
Qual é a relação entre o ciclo PDCA e a metodologia Seis Sigma no contexto da melhoria contínua?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a relação entre o ciclo PDCA e a metodologia Seis Sigma no contexto da melhoria contínua?
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Resposta
O ciclo PDCA fornece a base estrutural para a melhoria contínua que o Seis Sigma utiliza. Enquanto o PDCA foca em planejar, executar, verificar e agir para melhorar processos, o Seis Sigma aplica essa lógica de forma mais rigorosa por meio de análises estatísticas para reduzir defeitos e variações.Exemplo didático:
Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que quer reduzir o tempo de espera nas chamadas. Ela pode primeiro usar o PDCA para identificar o problema (planejar), implementar um novo sistema de filas (executar), checar os resultados através de pesquisas de satisfação (verificar) e ajustar processos com base no feedback (agir). Depois, para garantir a redução constante do tempo e diminuir variações, aplica técnicas do Seis Sigma como a análise detalhada dos dados das chamadas para identificar causas específicas de atrasos e manter o controle dos resultados, assegurando que as melhorias perdurem.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142288
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