Flashcard FC147686
Qual é a relação entre o ciclo PDCA e a melhoria contínua na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a relação entre o ciclo PDCA e a melhoria contínua na gestão de processos?
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Resposta
O ciclo PDCA é a base da melhoria contínua.O ciclo PDCA fomenta a melhoria contínua ao promover um processo cíclico e constante de planejamento, execução, verificação e ajuste das ações. Isso permite ajustes incrementais e permanentes nos processos para aumentar a eficiência e a qualidade. Por exemplo, uma equipe de atendimento ao cliente pode usar o PDCA para identificar um problema na demora no atendimento (Planejar), implementar uma mudança na fila de chamadas (Executar), medir a redução do tempo de espera (Verificar) e ajustar o procedimento conforme os resultados (Agir), repetindo o ciclo para melhorias constantes.
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https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142289
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