Flashcard FC147693
Qual é a principal diferença entre as etapas Verificar (Check) e Agir (Act) no ciclo PDCA?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é a principal diferença entre as etapas Verificar (Check) e Agir (Act) no ciclo PDCA?
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Resposta
Verificar é a fase de analisar e comparar resultados, sem implementar ações corretivas; Agir é quando se tomam as ações corretivas ou de padronização.Por exemplo, em uma prefeitura que implantou um novo sistema de atendimento ao cidadão, na fase de Verificar os gestores analisam se o número de atendimentos aumentou e se a satisfação melhorou, comparando com as metas. Se identificar falhas, nada é modificado ainda nessa etapa. Somente na fase de Agir eles decidem corrigir processos ou formalizar práticas eficazes, implementando mudanças para melhorar o atendimento.
Veja como foi cobrado:
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