Flashcard FC147694
Por que os macroprocessos finalísticos não são recomendados para terceirização em uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Por que os macroprocessos finalísticos não são recomendados para terceirização em uma organização?
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Resposta
Porque são essenciais ao core business e à entrega de valor aos clientes.Os macroprocessos finalísticos representam as atividades centrais que definem a identidade e o sucesso da organização, estando diretamente ligados ao seu produto ou serviço principal. Terceirizá-los pode comprometer a qualidade, o controle e a reputação da empresa.
Exemplo:
Imagine uma editora que produz livros. A criação, revisão e edição dos conteúdos dos livros são macroprocessos finalísticos. Se a editora terceirizar esses processos para uma empresa externa, pode perder controle sobre a qualidade dos textos e a identidade editorial, afetando a percepção dos leitores sobre a marca. Já processos como entrega, limpeza ou manutenção predial, que são de apoio, são mais adequados para terceirização.
Veja como foi cobrado:
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