Flashcard FC147697
O que significa agregação de valor em gestão de processos e qual seu foco principal?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que significa agregação de valor em gestão de processos e qual seu foco principal?
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Resposta
Agregação de valor é o acréscimo feito em cada etapa de um processo que transforma insumos em produtos ou serviços, buscando a satisfação do cliente interno ou externo.Na gestão de processos, o foco principal é garantir que cada atividade contribua para melhorar o resultado final, atendendo às expectativas do cliente e criando uma cadeia de valor onde cada etapa impacta positivamente a próxima.
Exemplo: Em um serviço público de emissão de documentos, cada etapa — desde o cadastro de dados, verificação de informações até a entrega do documento — agrega valor ao transformar dados brutos em um documento oficial que atende à necessidade do cidadão, com qualidade e rapidez, garantindo sua satisfação.
Veja como foi cobrado:
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