Flashcard FC147699
O que caracteriza um processo primário na gestão por processos em relação ao valor agregado ao cliente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
O que caracteriza um processo primário na gestão por processos em relação ao valor agregado ao cliente?
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Resposta
Processos primários são aqueles que agregam valor diretamente ao cliente, abrangendo atividades interfuncionais e ponta a ponta que suportam a entrega do serviço ou produto.Exemplo prático:
Em uma empresa de varejo, a cadeia que vai desde a análise da demanda do cliente até a entrega do produto na casa dele é um processo primário. Esse processo envolve o marketing para identificar necessidades, compras para adquirir os produtos, estoque para armazenamento e a logística para a entrega, integrando todas essas áreas para garantir que o cliente receba o produto no prazo e em boas condições. Cada etapa agrega valor à experiência do cliente e contribui para a percepção positiva da empresa.
Veja como foi cobrado:
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