Qual é a abrangência dos processos de suporte dentro da gestão por processos em uma organização?

Resposta

Os processos de suporte não se limitam apenas a apoiar os processos primários, mas também dão suporte aos processos gerenciais e a outros processos internos.

Isso significa que esses processos funcionam de forma integrada, facilitando diversas atividades dentro da organização e contribuindo para a eficácia geral da gestão. Por exemplo, no setor financeiro, um processo de suporte pode controlar o orçamento não só para atividades ligadas diretamente ao produto (processo primário), mas também para projetos estratégicos e para a própria melhoria contínua dos processos internos.

Exemplo: Um processo de suporte da área de recursos humanos não apenas atende às necessidades do departamento comercial (processo primário), fornecendo pessoal qualificado, mas também apoia a equipe de planejamento estratégico (processo gerencial) e auxilia na implantação de treinamentos que melhorem a performance organizacional.