Flashcard FC147703
Em qual fase da gestão por processos são definidos os processos prioritários e identificados os produtos e serviços envolvidos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Em qual fase da gestão por processos são definidos os processos prioritários e identificados os produtos e serviços envolvidos?
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Resposta
Os processos prioritários e seus produtos e serviços são definidos na fase de planejamento.Na gestão por processos, o planejamento é o momento em que a organização estabelece suas diretrizes estratégicas, identificando quais processos merecem maior atenção e recursos. Isso acontece antes da análise detalhada dos processos, que ocorre em uma etapa posterior. Por exemplo, uma empresa de saúde pode definir, na fase de planejamento, que o processo prioritário será o atendimento ao paciente, identificando os serviços como exames e consultas. Em seguida, na fase de análise, vai mapear e avaliar esse processo buscando identificar gargalos e pontos de melhoria.
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