Flashcard FC147706
Qual o principal objetivo das ferramentas de gestão de processos em relação à qualidade dos produtos e serviços ofertados?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual o principal objetivo das ferramentas de gestão de processos em relação à qualidade dos produtos e serviços ofertados?
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Resposta
Garantir a qualidade dos produtos e serviços, buscando atender efetivamente às necessidades do cliente final.Essas ferramentas promovem a melhoria contínua, identificando falhas e oportunidades para entregar valor e aumentar a satisfação do cliente.
Exemplo: Em uma prefeitura, a aplicação do Mapa de Processo ajuda a visualizar todas as etapas do atendimento ao cidadão para emissão de documentos, permitindo identificar gargalos e garantir que o serviço seja entregue com rapidez e qualidade, melhorando a experiência do usuário final.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142309
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em