Quais são as quatro etapas do ciclo PDCA e seu papel na melhoria contínua dos processos?

Resposta

Planejar (Plan): definir objetivos e planejar ações;
Executar (Do): implementar o que foi planejado;
Verificar (Check): avaliar resultados e identificar desvios;
Agir (Act): aplicar correções para melhoria contínua.

O ciclo PDCA é usado para promover melhoria contínua em processos, aplicando-se tanto em decisões estratégicas quanto em operações do dia a dia.

Exemplo: Imagine um departamento de atendimento ao cliente que quer reduzir o tempo médio de resposta.
Planejar: definir meta de diminuir o tempo de 24 para 12 horas;
Executar: implementar um novo sistema de triagem de chamados;
Verificar: medir o tempo médio após a mudança;
Agir: ajustar processos ou recursos conforme os resultados para atingir a meta.