Flashcard FC147710
Qual ferramenta de gestão é mais adequada para identificar e classificar as causas de um problema?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual ferramenta de gestão é mais adequada para identificar e classificar as causas de um problema?
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Resposta
Diagrama de Ishikawa ou Análise de Pareto são as ferramentas mais apropriadas para identificar e classificar causas de problemas.Essas ferramentas ajudam a encontrar as causas raízes dos problemas, permitindo melhorias mais eficazes. Por exemplo, uma equipe que enfrenta atrasos constantes em entrega de projetos pode usar o Diagrama de Ishikawa para mapear causas potenciais como falhas na comunicação, falta de treinamento ou processos ineficientes. Já a Análise de Pareto pode mostrar que 80% dos atrasos são causados por apenas 20% das falhas, ajudando a focar as ações corretivas. Dessa forma, evita-se usar apenas o fluxograma, que é mais indicado para representar o fluxo do processo e não para analisar causas.
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