Flashcard FC147713
Qual é a principal característica do ciclo PDCA que diferencia sua aplicação em processos de gestão?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a principal característica do ciclo PDCA que diferencia sua aplicação em processos de gestão?
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Resposta
O ciclo PDCA é um método iterativo voltado para a melhoria contínua, que avalia tanto desvios quanto resultados positivos para consolidar práticas eficazes.O ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) não se limita a identificar erros ou desvios, mas também reconhece quando os resultados estão alinhados com os objetivos, o que permite consolidar boas práticas e iniciar novos ciclos para evolução contínua dos processos.
Exemplo:
Em uma equipe de atendimento ao cliente, após implementar um novo script para resolução de chamados, a fase de Verificação pode mostrar que o índice de satisfação melhorou significativamente. Nesse caso, a equipe não apenas corrige erros, mas também consolida o novo método eficaz, promovendo seu uso contínuo e planejamento de futuras melhorias.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142316
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