Flashcard FC147715
Qual a principal finalidade da ferramenta 5W2H no contexto da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a principal finalidade da ferramenta 5W2H no contexto da gestão por processos?
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Resposta
Planejar e organizar ações de forma estruturada.Explicação: A ferramenta 5W2H serve para estruturar planos de ação, respondendo perguntas fundamentais como "O que?", "Por quê?", "Quem?", "Quando?", "Onde?", "Como?" e "Quanto?", garantindo um planejamento claro e abordagem sistemática na execução de tarefas. Ela não é usada para identificar causas raízes de problemas, função típica de ferramentas específicas de análise como o diagrama de Ishikawa.
Exemplo:
Imagine que uma equipe precisa implementar um novo sistema de controle de estoque. Com 5W2H, organizarão o plano:
O que? Implantar sistema de controle;
Por quê? Reduzir erros e perdas;
Quem? Equipe de TI e logística;
Quando? Próximas 4 semanas;
Onde? Armazém central;
Como? Treinamentos e instalação do software;
Quanto? Orçamento de R$ 10.000.
Assim, a 5W2H assegura o planejamento detalhado, mas não a análise de problemas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142318
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