Flashcard FC147717
Em gestão por processos, qual é a diferença entre a visão verticalizada e a visão sistêmica na abordagem das atividades organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Em gestão por processos, qual é a diferença entre a visão verticalizada e a visão sistêmica na abordagem das atividades organizacionais?
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Resposta
Visão verticalizada foca nas tarefas isoladas por departamentos; visão sistêmica considera as interconexões e o fluxo entre todas as atividades para otimizar o resultado final.Por exemplo, imagine uma prefeitura que em vez de cada setor cuidar apenas de suas tarefas isoladamente, adota a visão sistêmica. Assim, o setor de atendimento, o de cadastro e o de fiscalização trabalham integrados para melhorar o processo de emissão de alvarás, garantindo que o cidadão tenha uma experiência ágil e transparente, sem precisar recorrer várias vezes. Isso demonstra a colaboração horizontal visando a satisfação do usuário final.
Exemplo:
Em uma empresa de transporte público, sob visão vertical, o setor de manutenção cuida apenas dos veículos, e o setor de atendimento trata das reclamações sem diálogo entre eles. Na visão sistêmica, esses setores compartilham informações para planejar manutenções que causem o menor impacto possível ao passageiro, melhorando a experiência do usuário como um todo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142320
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