Flashcard FC147718
Qual o papel da avaliação de desempenho na gestão por processos e como ela se relaciona com o ciclo PDCA?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual o papel da avaliação de desempenho na gestão por processos e como ela se relaciona com o ciclo PDCA?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Avaliar o desempenho na gestão por processos é focar nos resultados do processo e utilizá-los para melhoria contínua conforme o ciclo PDCA.Na gestão por processos, a avaliação de desempenho ocorre na fase de verificação do PDCA, onde os resultados efetivamente alcançados são comparados aos indicadores e metas planejadas. Essa análise permite identificar falhas e oportunidades para implementar ações corretivas e melhorias, fortalecendo o aprendizado organizacional. Por exemplo, em uma empresa que realiza o atendimento ao cliente, medir o tempo médio de resolução de chamados e comparar com a meta ajuda a entender se o processo está eficaz. Se o tempo excede o planejado, as equipes analisam as causas, ajustam procedimentos e testam novamente, fechando o ciclo de melhoria contínua. Dessa forma, a gestão por processos orienta-se para gerar valor para a organização e seus stakeholders por meio da inovação e constante revisão dos resultados.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142321
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em