Flashcard FC147720
Qual é a principal característica da gestão por processos que a diferencia da visão tradicional centrada na repetição e escopo reduzido?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a principal característica da gestão por processos que a diferencia da visão tradicional centrada na repetição e escopo reduzido?
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Resposta
A gestão por processos é dinâmica, integrada e focada na diversidade das tarefas.Na gestão por processos, o trabalho não é apenas repetitivo e segmentado, mas envolve a interligação e adaptação constante das atividades para gerar valor agregado à organização. Ela busca integrar áreas distintas, promovendo colaboração e flexibilidade para responder a mudanças e resolver problemas complexos.
Exemplo:
Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que utiliza gestão por processos para melhorar a experiência do consumidor. Ao invés de cada setor agir isoladamente (como só o suporte técnico resolver um problema de produto), há uma comunicação integrada entre equipe de vendas, suporte e logística. Isso permite que, quando um cliente relata um defeito, a solução envolve múltiplos processos que se adaptam conforme a situação e informação disponível, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142323
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