Flashcard FC147722
Qual é o papel do gestor de processos na medição e gestão dos recursos para garantir a eficiência dos processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o papel do gestor de processos na medição e gestão dos recursos para garantir a eficiência dos processos?
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Resposta
O gestor de processos deve monitorar continuamente o desempenho dos aspectos críticos e assegurar os recursos necessários para o funcionamento eficaz do processo.Um gestor de processos não apenas acompanha indicadores-chave para identificar oportunidades de melhoria, mas também garante que haja ferramentas, pessoal capacitado e infraestrutura adequada para o processo cumprir seus objetivos. Essa atuação integrada promove a melhoria contínua e a adaptação rápida a mudanças.
Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, o gestor monitora o tempo médio de resposta a chamados (indicador crítico) e identifica que está acima da meta. Além disso, percebe que a equipe está reduzida e os sistemas de suporte não estão atualizados. Para resolver, ele solicita a contratação de novos colaboradores e a atualização do software, garantindo que o processo de atendimento volte a operar com eficiência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142325
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