Flashcard FC147723
Qual é a principal diferença entre processos primários e processos de apoio em uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a principal diferença entre processos primários e processos de apoio em uma organização?
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Resposta
Processos primários entregam valor direto ao cliente, enquanto processos de apoio dão suporte às atividades principais sem gerar valor direto.Exemplo: Em uma empresa de software, o desenvolvimento e venda do produto são processos primários, pois geram valor diretamente para o cliente. Já a manutenção dos equipamentos de TI é um processo de apoio, pois garante que o desenvolvimento aconteça sem problemas, mas não entrega valor direto ao cliente final.
Veja como foi cobrado:
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