Flashcard FC147725
Qual a diferença principal entre as fases de modelagem e simulação na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a diferença principal entre as fases de modelagem e simulação na gestão por processos?
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Resposta
Modelagem é a etapa em que se define e documenta a estrutura do processo, enquanto simulação é o momento em que se aplicam dados estatísticos para testar o comportamento do processo.Por exemplo, ao modelar um processo de atendimento ao cliente, você descreve as etapas, como recepção, análise do pedido e entrega. Na simulação, insere dados como tempos médios de atendimento e números de clientes para avaliar se o processo consegue dar conta da demanda e identificar possíveis atrasos.
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