Flashcard FC147726
Por que é fundamental transformar as necessidades dos clientes em requisitos dos processos na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Por que é fundamental transformar as necessidades dos clientes em requisitos dos processos na gestão por processos?
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Resposta
Porque isso garante que os processos sejam desenhados e executados para atender às expectativas dos clientes, aumentando a eficácia e agregando valor.A gestão por processos busca alinhar os processos de negócio às necessidades dos clientes — internos e externos — para assegurar que os serviços entregues realmente satisfaçam essas demandas. Ao transformar necessidades em requisitos claros, a organização destaca a eficácia (fazer a coisa certa) além da eficiência (fazer da maneira certa), promovendo melhoria contínua e inovação.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que presta serviços de emissão de alvarás. Se não entende as necessidades dos cidadãos, pode ter um processo burocrático e demorado. Ao captar a necessidade de rapidez dos usuários e transformá-la em requisitos – como prazo máximo de atendimento e simplificação dos passos – a prefeitura redesenha o processo, reduzindo o tempo para emissão do alvará e aumentando a satisfação dos cidadãos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142329
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