Flashcard FC147728
O que caracteriza um processo crítico dentro da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza um processo crítico dentro da gestão por processos?
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Resposta
Processos críticos são aqueles essenciais para alcançar os objetivos estratégicos da organização.Eles representam atividades finalísticas que suportam diretamente a missão da instituição e, se mal administrados, podem comprometer seu sucesso. Não se referem a ações emergenciais para resolução de crises, mas sim à otimização dos processos que garantem o funcionamento contínuo da organização.
Exemplo: Em uma empresa de transporte público, o processo crítico pode ser a programação e operação das linhas de ônibus, pois esse processo assegura que o serviço principal funcione corretamente e atenda a demanda dos usuários. Diferentemente disso, o gerenciamento de um acidente com um veículo da frota seria tratado como uma situação emergencial, ligada à gestão de riscos, e não à definição de processo crítico.
Veja como foi cobrado:
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