Flashcard FC147731
Em que momento ocorre a análise de disfunções em um processo dentro da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Em que momento ocorre a análise de disfunções em um processo dentro da gestão por processos?
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Resposta
A análise de disfunções ocorre após a modelagem do processo.Explicação: Na gestão por processos, o fluxo correto é primeiro modelar o processo, ou seja, mapear e descrever como ele deve funcionar em condições ideais. Só com o processo modelado é possível identificar onde existem falhas, gargalos ou atividades que não agregam valor. Essa análise posterior permite propor melhorias fundamentadas.
Exemplo:
Imagine uma empresa de entrega que decide melhorar sua eficiência. Primeiro, eles detalham etapas como recebimento de pedidos, separação de mercadorias e transporte (modelagem). Depois de ter esse modelo, analisam cada etapa para descobrir atrasos ou retrabalhos (análise). Por exemplo, podem perceber que a separação de mercadorias é lenta por falta de organização no estoque. Assim, depois da modelagem, a análise identifica disfunções que antes não eram evidentes.
Veja como foi cobrado:
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