Flashcard FC147733
O que são processos primários (ou de núcleo) em uma organização e qual a sua importância na missão e entrega de valor ao cliente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que são processos primários (ou de núcleo) em uma organização e qual a sua importância na missão e entrega de valor ao cliente?
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Resposta
Processos primários são as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão e entregar valor ao cliente. Eles compõem a cadeia de valor e impactam diretamente a qualidade do produto ou serviço final.Exemplo: Imagine uma empresa de entrega de refeições. Seus processos primários incluem o preparo dos alimentos, o empacotamento e a entrega ao cliente. Cada etapa deve ser feita corretamente para garantir que o cliente receba a refeição no prazo e com qualidade, refletindo diretamente na satisfação do consumidor e no sucesso da empresa.
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