Flashcard FC147734
Qual é a primeira etapa fundamental no desenho de processos dentro do contexto organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a primeira etapa fundamental no desenho de processos dentro do contexto organizacional?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A primeira etapa é compreender a estratégia organizacional.Compreender a estratégia organizacional é crucial para garantir que o desenho dos processos de negócio esteja alinhado com os objetivos e metas da organização. Isso permite que os processos não sejam apenas eficientes, mas que tragam valor e contribuam para os resultados esperados.
Exemplo: Imagine uma empresa de tecnologia que quer se posicionar como líder em atendimento ao cliente personalizado. Antes de desenhar ou redesenhar seus processos de suporte, é necessário entender essa estratégia clara para que os processos sejam criados visando não só rapidez, mas também a qualidade do atendimento e a personalização das soluções ao cliente. Assim, o processo desenhado atenderá diretamente a estratégia estabelecida pela organização.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142337
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em