Flashcard FC147735
Qual é a função da cadeia de valor na gestão por processos e como ela contribui para a definição dos macroprocessos organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a função da cadeia de valor na gestão por processos e como ela contribui para a definição dos macroprocessos organizacionais?
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Resposta
A cadeia de valor conecta a estratégia organizacional aos processos operacionais, identificando atividades que agregam valor e permitindo o mapeamento dos macroprocessos.Na prática, a cadeia de valor atua como um elo entre o que a organização deseja alcançar estrategicamente e as ações práticas executadas. Por exemplo, em uma instituição pública de saúde, a cadeia de valor pode evidenciar atividades como o atendimento ao paciente, o gerenciamento de prontuários eletrônicos e a aquisição de insumos médicos. Ao mapear esses macroprocessos, a gestão entende onde agregar mais valor para o cidadão, alinhando os processos internos ao objetivo estratégico de melhorar a qualidade do atendimento e a eficiência operacional.
Exemplo:
Em uma universidade pública, a cadeia de valor pode mostrar as principais atividades que transformam o ensino, pesquisa e extensão. Ao mapear o macroprocesso “gestão acadêmica”, a instituição visualiza como os processos de matrícula, planejamento curricular e avaliação contribuem para a estratégia de excelência educacional, facilitando ajustes que melhorem os resultados e a satisfação dos estudantes.
Veja como foi cobrado:
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