Flashcard FC147737
Quais são as quatro fases do ciclo PDCA e qual seu propósito principal na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as quatro fases do ciclo PDCA e qual seu propósito principal na gestão de processos?
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Resposta
Planejamento, execução, verificação e ação corretiva são as quatro fases do ciclo PDCA, cuja finalidade é promover a melhoria contínua dos processos organizacionais.O ciclo PDCA serve para que as organizações possam sistematicamente planejar suas atividades, implementá-las, monitorar os resultados e agir para corrigir desvios ou aprimorar processos. Isso cria um processo de aprendizado constante que aumenta a eficiência e qualidade.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja reduzir o tempo de atendimento no setor de emissão de documentos. Primeiro, planeja mapear o processo atual e identificar gargalos. Depois, executa mudanças, como treinamento dos atendentes. Em seguida, verifica se o tempo médio de atendimento diminuiu. Por fim, age ajustando detalhes, como revisão de formulários para agilizar ainda mais o processo, dando início a um novo ciclo de melhoria.
Veja como foi cobrado:
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