Flashcard FC147738
O que caracteriza os processos primários na gestão por processos em uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza os processos primários na gestão por processos em uma organização?
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Resposta
Processos ponta a ponta, multifuncionais e que agregam valor ao cliente.Os processos primários são sequências completas de atividades que atravessam diferentes áreas da organização, integrando funções diversas para entregar valor direto ao cliente. Eles são fundamentais, pois garantem um fluxo contínuo e eficiente desde o início até a entrega final, promovendo a satisfação e o sucesso do negócio.
Exemplo: Uma empresa que produz software utiliza um processo primário que começa com a coleta de requisitos junto ao cliente, passa pelo desenvolvimento, testes, implantação e suporte técnico. Esse processo envolve as equipes de análise, desenvolvimento, qualidade e atendimento, trabalhando de forma integrada para garantir que o produto final atenda às necessidades do cliente.
Veja como foi cobrado:
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