Qual é a função principal dos processos de suporte na gestão por processos?

Resposta

Os processos de suporte têm como função principal dar suporte aos processos primários e gerenciar recursos, sem entregar valor diretamente ao cliente.

Por exemplo, imagine uma empresa de logística onde o departamento de TI cuida da manutenção dos sistemas usados para rastreamento de cargas, garantindo que os processos de entrega (processos primários) funcionem corretamente. O setor de TI não entrega diretamente valor ao cliente, mas possibilita que os processos de entrega operem de forma eficiente e eficaz.