Flashcard FC147742
Qual é o objetivo principal da fase "fazer" (do) no ciclo PDCA?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o objetivo principal da fase "fazer" (do) no ciclo PDCA?
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Resposta
A fase "fazer" é destinada à execução das ações planejadas na fase de "planejar".Exemplo: Imagine que uma empresa planejou reduzir o tempo de atendimento ao cliente de 10 para 7 minutos. Na fase "fazer", a equipe começa a aplicar novas práticas de atendimento para atingir essa meta, como treinamento dos colaboradores e reorganização do fluxo de atendimento. A comparação dos resultados com a meta só será realizada na fase seguinte, a "verificação" (check), onde serão analisados dados e gráficos para avaliar se o objetivo foi atingido.
Veja como foi cobrado:
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