Quais são as etapas principais da modelagem de processos na gestão por processos?

Resposta

A modelagem de processos envolve a identificação, mapeamento, análise e redesenho dos processos.

Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que deseja melhorar seu serviço. Primeiramente, ela identifica os processos relevantes, como abertura e fechamento de chamados. Depois, mapeia o fluxo desses chamados, mostrando desde o registro até a solução. Em seguida, analisa os pontos de demora ou falhas, por exemplo, tempo elevado para resposta. Por fim, redesenha o processo, implementando uma nova ferramenta de ticket digital que agilize o atendimento, garantindo maior eficiência e satisfação do cliente.