Flashcard FC147744
Quais são as principais técnicas utilizadas na análise de processos para compreender sua dinâmica e identificar melhorias?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são as principais técnicas utilizadas na análise de processos para compreender sua dinâmica e identificar melhorias?
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Resposta
Mapeamento, entrevistas e simulações são as principais técnicas usadas na análise de processos.Essas técnicas permitem entender o funcionamento das atividades, recursos envolvidos e possíveis falhas.
Exemplo: Imagine uma empresa de logística que deseja melhorar a entrega de mercadorias. O mapeamento ajuda a desenhar todas as etapas da entrega, desde o pedido até a chegada ao cliente. As entrevistas com os motoristas e operadores revelam dificuldades reais do dia a dia, como trânsito ou problemas de comunicação. A simulação permite testar diferentes rotas e horários para identificar a forma mais eficiente de realizar as entregas, reduzindo atrasos e custos.
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