Flashcard FC147745
Qual é a função da fase Plan no ciclo PDCA?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a função da fase Plan no ciclo PDCA?
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Resposta
Plan é a fase de planejar, onde são definidas estratégias, objetivos e metas antes da execução.Por exemplo, numa empresa que quer reduzir o tempo de atendimento ao cliente, na fase Plan, seria traçado um plano para identificar os pontos críticos do atendimento e estabelecer metas para melhoria, como diminuir o tempo médio de resposta em 20%, antes de implementar qualquer mudança.
Exemplo:
Uma equipe deseja aumentar a produtividade na linha de produção. Na etapa Plan, eles coletam dados atuais, definem metas específicas (ex.: aumentar produção em 15% no próximo trimestre) e planejam as ações necessárias (como treinamento e ajustes nas máquinas), preparando o caminho para execução.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142348
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