Flashcard FC147746
A gestão por processos se restringe apenas à elaboração técnica de fluxogramas e desenho de rotinas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
A gestão por processos se restringe apenas à elaboração técnica de fluxogramas e desenho de rotinas?
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Resposta
Não, a gestão por processos envolve também pessoas, tecnologia, informações e cultura organizacional para integrar e melhorar as atividades da organização.A gestão por processos vai além da criação de fluxogramas e aspectos técnicos. Ela considera a interdependência entre as diversas áreas da organização, a interação das pessoas, a utilização de tecnologia, a circulação de informações e a cultura organizacional para alcançar objetivos comuns. Por exemplo, em uma prefeitura, além de mapear as rotinas dos setores, é preciso entender como os funcionários colaboram, como os sistemas de informação apoiam os serviços públicos e como a comunidade é atendida para garantir melhorias contínuas no atendimento ao cidadão. Dessa forma, a abordagem processual torna-se uma ferramenta estratégica para adaptar a organização às mudanças e alcançar melhores resultados.
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