Flashcard FC147753
Por que é fundamental considerar os contextos interno e externo ao desenhar processos em uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Por que é fundamental considerar os contextos interno e externo ao desenhar processos em uma organização?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Porque ambos influenciam diretamente o alinhamento, eficiência e eficácia dos processos.Desenhar processos sem analisar o contexto externo — como mercado, leis e expectativas dos clientes — pode resultar em soluções desalinhadas às necessidades e desafios do ambiente. Já o contexto interno — que envolve cultura, recursos e capacidades — determina se o processo será viável e produtivo.
Exemplo: imagine uma empresa que quer implantar um processo para atendimento ao cliente. Se ignorar o contexto externo, pode não adaptar o processo às novas leis de proteção de dados. Se desconsiderar o contexto interno, pode criar um fluxo que exige tecnologia indisponível naquela unidade. Assim, entender os dois contextos ajuda a garantir processos eficazes e sustentáveis.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142356
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em