Flashcard FC147754
Por que a gestão por processos exige alteração na estrutura organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Por que a gestão por processos exige alteração na estrutura organizacional?
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Resposta
Porque para que os processos fluam de forma eficaz, é necessário que a organização se torne mais flexível, eliminando barreiras tradicionais entre departamentos e focando no alinhamento com as necessidades dos clientes.Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, antes cada setor (vendas, suporte e cobrança) trabalhava isoladamente, o que causava atrasos e retrabalho. Após implementar a gestão por processos, a empresa criou equipes multidisciplinares que acompanham todo o ciclo do cliente, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação, pois a estrutura foi alterada para apoiar esse fluxo contínuo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142357
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