Flashcard FC147758
Qual a importância do mapeamento de processos para a melhoria da gestão organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a importância do mapeamento de processos para a melhoria da gestão organizacional?
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Resposta
O mapeamento de processos permite visualizar e entender o fluxo de atividades, identificar ineficiências e melhorar a tomada de decisão.Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão para emissão de documentos. Ao mapear o processo, ela identifica que várias etapas são duplicadas entre departamentos, causando demora. Com essa visão clara, a prefeitura elimina passos redundantes, reduz o tempo de espera e melhora o serviço público, alinhando as operações ao objetivo de eficiência.
Veja como foi cobrado:
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