Flashcard FC147759
O que caracteriza a Gestão de Processos de Negócios (BPM) e como ela contribui para a melhoria contínua nas organizações?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza a Gestão de Processos de Negócios (BPM) e como ela contribui para a melhoria contínua nas organizações?
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Resposta
Em HTML: Gestão de Processos de Negócios (BPM) é uma abordagem sistemática para mapear, analisar, melhorar, monitorar e controlar os processos organizacionais, visando alinhá-los aos objetivos estratégicos.Ela contribui para a melhoria contínua ao permitir a identificação constante de ineficiências e a implementação de melhorias que tornam os processos mais eficazes e eficientes.
Exemplo:
Uma empresa de serviços adotou BPM para gerenciar o atendimento ao cliente. Ao mapear o processo, identificou etapas redundantes no registro de chamados. Após a análise e otimização, eliminou essas etapas, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente. Posteriormente, continuou monitorando o processo para implementar melhorias adicionais sempre que necessário, mantendo a qualidade e agilidade no atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142362
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