Flashcard FC147760
Como a gestão eficiente de processos impacta o alinhamento com a estratégia organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Como a gestão eficiente de processos impacta o alinhamento com a estratégia organizacional?
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Resposta
A gestão eficiente de processos garante o alinhamento das operações com as metas estratégicas da organização.Uma gestão eficaz dos processos não atua isoladamente; ela é fundamental para integrar as ações operacionais com os objetivos estratégicos da empresa. Quando os processos são aprimorados, isso promove uma melhoria geral que facilita o alcance de metas organizacionais, como aumento da satisfação do cliente, otimização de recursos e maior competitividade.
Exemplo:
Considere uma unidade de atendimento ao cliente que revisa seu processo de resposta a reclamações. Ao implementar práticas mais ágeis e eficazes (como análise rápida de causa raiz e feedback instantâneo), a equipe consegue reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação do cliente. Isso não só melhora a operação interna, mas contribui para a estratégia organizacional de fidelização e crescimento de mercado, demonstrando como processos otimizados suportam metas estratégicas.
Veja como foi cobrado:
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