Flashcard FC147761
Quais são os processos em uma organização pública que agregam valor diretamente ao cidadão e qual a sua importância?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Quais são os processos em uma organização pública que agregam valor diretamente ao cidadão e qual a sua importância?
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Resposta
Processos principais ou operacionais são aqueles que entregam diretamente serviços ou produtos ao cidadão, agregando valor à missão pública. Eles são essenciais para o cumprimento dos objetivos estratégicos da organização.Exemplo: Uma secretaria de saúde realiza processos operacionais ao atender consultas e vacinar a população, entregando serviços que impactam diretamente a qualidade de vida dos cidadãos, diferentemente dos processos de apoio, que cuidam da manutenção e recursos administrativos.
Veja como foi cobrado:
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