Flashcard FC147762
Qual é a hierarquia correta na gestão de processos entre macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é a hierarquia correta na gestão de processos entre macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas?
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Resposta
Macroprocessos englobam subprocessos, que por sua vez são compostos por atividades, e estas desdobram-se em tarefas.A hierarquia correta da gestão de processos é composta por níveis alinhados da seguinte forma: o macroprocesso representa uma cadeia ampla de atividades que impactam diversos setores da organização; dentro dele, os subprocessos dividem esse macroprocesso em partes mais específicas e focadas; cada subprocesso é composto por várias atividades, que são conjuntos de ações que geram resultados específicos; e essas atividades são detalhadas pelas tarefas, que representam passos menores, claros e executáveis.
Exemplo: Em um hospital, o macroprocesso pode ser "Atendimento ao Paciente". Dentro dele, o subprocesso seria a "Recepção do Paciente". A atividade dentro desse subprocesso pode ser "Cadastro do paciente no sistema". E a tarefa seria "Inserir os dados pessoais do paciente no formulário eletrônico". Dessa forma, cada nível organiza ações de forma crescente em detalhes.
Veja como foi cobrado:
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