Flashcard FC147763
Qual a importância da modelagem e análise de processos para a melhoria da eficiência organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a importância da modelagem e análise de processos para a melhoria da eficiência organizacional?
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Resposta
A modelagem permite visualizar as etapas do processo, e a análise identifica gargalos e ineficiências para melhorias.Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, a modelagem de processos pode mostrar passo a passo desde o recebimento da reclamação até a solução final. Ao analisar esse fluxo, é possível perceber que muitas chamadas são redirecionadas várias vezes, causando atrasos. Com essa identificação, a empresa pode reestruturar o processo, reduzindo etapas desnecessárias e capacitando os atendentes para resolverem diretamente os problemas, acelerando o tempo de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
Veja como foi cobrado:
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