Flashcard FC147764
O que caracteriza os processos finalísticos em uma organização moderna e por que são considerados transversais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza os processos finalísticos em uma organização moderna e por que são considerados transversais?
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Resposta
Os processos finalísticos são aqueles diretamente ligados à produção e entrega de produtos ou serviços da organização, gerando valor ao cliente.São chamados transversais porque envolvem a integração de várias áreas ou departamentos, como produção, comercial e logística, sendo essenciais para a experiência do cliente e para a competitividade da empresa.
Exemplo:
Em uma empresa de software, o processo finalístico de desenvolvimento de um aplicativo envolve equipes de análise, programação, testes e suporte técnico. Embora cada equipe tenha funções diferentes, todas atuam de forma integrada para entregar o produto final ao cliente com qualidade e dentro do prazo. Dessa forma, qualquer falha em uma etapa impacta diretamente na satisfação do usuário e no resultado final do negócio.
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