Flashcard FC147766
O que caracteriza um processo de negócio e qual é sua importância para a criação de valor e atendimento às necessidades dos clientes?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza um processo de negócio e qual é sua importância para a criação de valor e atendimento às necessidades dos clientes?
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Resposta
Um processo de negócio é uma sequência de atividades que transformam entradas em bens ou serviços agregando valor, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes.Um processo de negócio agrega valor em cada etapa para garantir que o resultado final satisfaça as expectativas do cliente, sendo fundamental para a competitividade da organização. Por exemplo, em uma empresa de manutenção de computadores, o processo inclui a recepção do equipamento (entrada), o diagnóstico, o reparo e a entrega do serviço funcional ao cliente (produto final). Cada etapa adiciona valor ao transformar um computador com defeito em um equipamento funcional, atendendo assim à necessidade do cliente de ter uma máquina em pleno funcionamento.
Exemplo:
Em uma clínica médica, o processo de negócio envolve o agendamento da consulta (entrada), o atendimento médico, a prescrição de tratamento e o acompanhamento dos resultados (serviço). Cada fase agrega valor transformando a necessidade do paciente por cuidados de saúde em um serviço efetivo de atenção médica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142369
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