Flashcard FC147767
O que caracteriza um processo de negócio primário e qual seu papel na criação de valor para o cliente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2024
O que caracteriza um processo de negócio primário e qual seu papel na criação de valor para o cliente?
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Resposta
Processos primários são as atividades essenciais que uma organização realiza para cumprir sua missão, agregando valor diretamente ao cliente.Por exemplo, em uma empresa de logística, o processo primário pode ser o transporte e entrega das mercadorias. Esse processo é fundamental porque garante que o cliente receba o produto no prazo e em condições adequadas, criando uma percepção positiva do serviço prestado e agregando valor direto à experiência do cliente.
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