Flashcard FC147768
Qual é o foco principal da gestão por processos para alcançar a maturidade organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é o foco principal da gestão por processos para alcançar a maturidade organizacional?
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Resposta
Melhoria contínua dos processos essenciais com foco nas necessidades dos clientes.A gestão por processos busca constantemente melhorar os processos fundamentais da organização, priorizando as demandas e expectativas dos clientes. Isso permite alcançar um desempenho adequado e desenvolver a maturidade organizacional, garantindo que recursos sejam utilizados eficientemente e que haja um aprimoramento contínuo. Exemplo:
Imagine uma empresa de logística que deseja aprimorar a entrega de mercadorias. Aplicando a gestão por processos, ela analisa o processo de transporte como um todo, não só otimiza a rota, mas também monitora o feedback dos clientes sobre prazo e condição dos produtos entregues. A partir desse retorno, ajusta procedimentos e investe em treinamentos, garantindo entregas mais rápidas e confiáveis, o que eleva a satisfação dos clientes e melhora seu desempenho organizacional.
Veja como foi cobrado:
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