Flashcard FC147769
Qual é a sequência correta das etapas iniciais em um processo de melhoria por gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual é a sequência correta das etapas iniciais em um processo de melhoria por gestão de processos?
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Resposta
A sequência correta inicia pelo mapeamento, segue pela análise e, por fim, ocorre a normatização.Explicação detalhada: O processo de melhoria começa com o mapeamento, que identifica a sequência lógica das atividades. Depois, parte-se para a análise, onde são detectados pontos críticos, falhas e oportunidades de melhoria. Somente após compreender as mudanças necessárias é que se parte para a normatização, momento em que se formalizam normas e procedimentos para garantir a padronização e a operacionalidade do processo.
Exemplo:
Em uma empresa de atendimento ao cliente, primeiramente mapeiam-se todas as etapas do processo de suporte, desde o recebimento da chamada até a resolução do problema. Após isso, analisa-se onde ocorrem as maiores reclamações ou atrasos. Por fim, é criada uma norma para padronizar o tempo máximo de resposta e o atendimento, garantindo a melhoria efetiva e a uniformidade do processo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142372
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