Flashcard FC147770
Qual a função da matriz da qualidade na gestão por processos e quais elementos devem ser considerados para seu desenvolvimento eficaz?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Qual a função da matriz da qualidade na gestão por processos e quais elementos devem ser considerados para seu desenvolvimento eficaz?
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Resposta
A matriz da qualidade serve para monitorar e controlar a efetividade dos processos em relação às metas estabelecidas. Ela deve incluir elementos como qualidade intrínseca, custo, atendimento, segurança e valores éticos para garantir uma avaliação ampla e precisa dos processos.Exemplo:
Imagine uma prefeitura que implementa uma matriz da qualidade para o processo de licenciamento ambiental. Essa matriz monitora indicadores como:
- Qualidade intrínseca: percentual de licenças concedidas conforme as normas ambientais;
- Custo: custo médio para análise de cada pedido;
- Atendimento: tempo médio de resposta ao cidadão;
- Segurança: número de auditorias internas sem falhas;
- Valores éticos: transparência dos dados publicados sobre os processos.
Assim, a matriz permite à unidade de gerenciamento responder perguntas do tipo 5W (quem, o que, quando, onde e por que medir) para assegurar o controle e a melhoria contínua do processo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142373
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