Flashcard FC147772
Como são classificadas as categorias de processos na gestão por processos e qual a característica principal de cada uma?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
Como são classificadas as categorias de processos na gestão por processos e qual a característica principal de cada uma?
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Resposta
Os processos são classificados em primários, apoio e estratégicos.Primários: vinculados diretamente à missão da organização, entregando valor ao cliente ou cidadão.
Apoio: oferecem suporte para que os processos primários funcionem corretamente, sem impacto direto na entrega de valor final.
Estratégicos: orientam a organização rumo a seus objetivos e visão de futuro, influenciando a gestão e as decisões.
Exemplo:
Em uma prefeitura, o processo estratégico pode ser o planejamento anual de políticas públicas, que direciona as ações do órgão. O processo primário seria o atendimento ao público para emitir documentos, entregando diretamente o serviço. Já o processo de manutenção do sistema de informática para que o atendimento funcione é um processo de apoio, pois não gera valor direto, mas garante o funcionamento dos processos primários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/142375
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