Flashcard FC147773
O que significa identificar divergências em um processo em relação a um padrão estabelecido na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2023
O que significa identificar divergências em um processo em relação a um padrão estabelecido na gestão por processos?
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Resposta
Significa encontrar inconsistências entre a execução do processo e as normas ou critérios definidos para sua operação correta.Na gestão por processos, identificar divergências em relação a um padrão indica que o processo não está seguindo as diretrizes ou indicadores previamente estabelecidos, o que pode afetar a qualidade e a eficiência dos resultados.
Exemplo: Imagine uma empresa que produz relatórios financeiros. O padrão é que cada relatório passe por três revisões antes de ser enviado. Se for identificado que alguns relatórios estão sendo enviados sem revisão completa, essa divergência indica que o processo não está respeitando o padrão, o que pode comprometer a precisão das informações e demandar a correção do procedimento para garantir conformidade e qualidade.
Veja como foi cobrado:
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